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2015-6-23
国家特种电缆产品质量监督检验中心 社会责任报告

  一、前言

  国家特种电缆产品质量监督检验中心根据新形势的要求,在推进单位的持续发展中,不断深化管理改革、不断加强核心价值观建设,坚持履行“科学、公正、诚信、高效。”的质量方针;“国内一流、行业领先。”的质量目标;积极参加安全、节能、环保、科技、质量等方面的全社会主题活动,通过各类媒体、宣传手册以及展览会、推广会、观摩会等多种形式,发布本中心履行社会责任工作动态和信息,开展中心践行社会责任理念、履行社会责任成果的宣传,进一步增强了全社会对中心所履行社会责任的认识,提高了全员推动中心可持续发展的自觉性和创造性。同时引导职工践行社会主义核心价值体系,形成正确的世界观、人生观、价值观,规范职工文明行为,不断提升整体素质,培育建设一支具有社会公德、职业道德、家庭美德的职工高素质的职工队伍,力争为线缆事业建设和发展做出更大地贡献。本中心承诺并切实履行以下职责:
  1.认真遵照CNAS-CL 01:2006《检测和校准实验室能力认可准则》、《实验室资质认定评审准则》和有关法律法规开展检测业务,向客户提供法律有效、数据准确可靠的检验报告。
  2.公开办事制度,秉公办事,文明服务,体现良好的工作作风。设立业务接待指示牌,对检测项目、检测流程、收费、资质情况等进行公示,自觉接受客户监督。
  3.平等对待每一位客户,为客户提供公正、及时、高效的服务。
  4.提高办事效率,按规定时间受理检测业务、出具检验报告。对日常委托检验、定期监督检验,没有老化项目的检测周期为7个工作日;带有老化项目的按规定试验时间增加3个工作日,批次较多的超过20个批次的批量检测,检测周期为在原来基础上延长10个工作日;对客户有特殊需要的检测,我中心设立“快速通道”,24小时受理检测业务,在保证检测周期的情况下,快速出具检验报告,达到客户满意。
  5.认真对待客户的每一项投诉,并在3个工作日内积极予以答复。
  本报告依据《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》等相关规定编制,主要介绍2014年1月1日至2014年12月31日期间国家特缆中心产品质量监督检验中心(以下简称“本中心”)在履行社会责任方面的情况。       本报告经中心领导审核通过,并承诺报告内容真实、诚信,愿接受社会监督。
                                                    国家特种电缆产品质量监督检验中心 主任
  二、基本情况
  1.简介
  国家特种电缆产品质量监督检验中心是经国家质检总局批准(国质检科[2010]35号文件),于2010年1月开始筹建,挂靠在河北省产品质量监督检验院。中心位于河北省中南部宁晋县西城工业园区内,由河北省产品质量监督检验院和宁晋县人民政府共同出资承建,是华北、西北以及环渤海地区最大的集电线电缆产品检测、认证、检查,仪器设备研发、标准制修订、检验方法研究、产品风险研判和培训服务为一体的国家级专业检测机构。
  中心占地面积18亩,固定资产总值6160万元,设备总值2000余万元。现有独立的办公楼、检测综合楼、燃烧性能实验楼,设有电学性能、力学(机械)性能、高压局放、环境、恒温恒湿、燃烧性能检测实验室等。主要检测设备有300余台套电线电缆专用检测设备和国内一流的检测环境。
  2、人力资源
  本中心李欣主任是质量负责人,韩光副院长任技术负责人。中心现有人员46名,其中硕士研究生2名,本科学历共29名,正高级工程师4名,高级工程师19名,中级工程师10名,技术带头人4名,外聘专家2名;CCC工厂检查员5名,生产许可证审查员16名,质量管理体系审查员1名,实验室评审员6名。组织机构层次、职责明确,人员比例、专业、年龄、学历、职称等构成合理,满足目前业务开展的要求。      
  3.业务情况
  中心是全国工业产品生产许可证检验单位、CCC强制性产品认证检测单位、同德国莱茵集团(TUV )合作经IECEE认可的CBTL实验室、信息产业邮电工业产品质量监督检验中心和国家通信导航与北斗卫星应用产品质量监督检验中心分包实验室、河北省电线电缆工程实验室、哈尔滨理工大学教学科研实践基地。
  中心通过了国家认可委组织的“三合一”评审和验收工作。已取得实验室认可/授权的产品共计18大类127个产品3188个参数。
   2014年, 中心完成各类产品检验总数共3229个批次。检验业务类别分别为国家和省级监督抽查检验、生产许可证检验、CCC强制性产品认证检验、工商系统商品质量市场监测、建工领域见证取样检验、招标备案用型式检验、委托检验及各类技术服务等。检验合格3020批次,批次合格率为93.5%,不合格率为6.5%。
  4、2014年度财务情况            
  中心房屋总面积10500mm2,实验室面积8100mm2(其中恒温恒湿面积72mm2),固定资产总值6160万元,设备总值2000余万元。现有独立的办公楼、检测综合楼、燃烧性能实验楼,设有电学性能、力学(机械)性能、高压局放、环境、恒温恒湿、燃烧性能检测实验室等。主要检测设备有300余台套电线电缆专用检测设备和国内一流的检测环境。 2014年总收入1248余万元。
  三、社会责任体系
  我中心高度重视社会责任体系的建设和实施,将社会责任纳入中心总体发展战略,融入中心管理各环节和业务全过程,使社会责任管理与中心成长融为一体,相得益彰,实现中心与社会的协调发展。
  1、社会责任管理体系
  中心不断健全和完善全方位的社会责任管理体系和工作机制,持续拓展社会责任管理的内涵,科学、规范地推进社会责任管理工作。
  我中心社会责任组织机构:建立以中心主任为组长的社会责任工作领导小组;下设社会责任工作办公室。
  中心社会责任工作领导小组负责领导、推进中心社会责任工作;审批中心社会责任规划和工作计划;处理中心社会责任工作中的重大问题。中心社会责任工作办公室,作为领导小组的日常办事机构,负责落实领导小组的各项决议,编制中心社会责任规划和工作计划,开展社会责任培训,协调中心社会责任相关工作。
  2、利益相关方
  中心建立起与各级政府、职工、客户、供应商、公众及同行业组织间的沟通机制,充分尊重和维护利益相关方的合法权益,并努力让各方积极参与到推动中心各项事业的发展中。
  政府:中心通过定期汇报、接受监督检查、拜访会晤等途径,加强与各级政府和主管部门的沟通联系和友好合作,确保中心工作活动严格遵守政府各项法律法规、政策规定。
  职工:中心通过工会、工作会、专题座谈会、合理化建议征集等,积极维护职工合法权益;通过学习培训、表彰奖励等打通职工成长通道,为职工提供更多的成长机会。
  客户:中心通过定期走访、召开用户座谈会、服务满意度调查、技术培训等与客户保持密切联系;关注需求,持续改进,提供更全更好更快的解决方案,提供更优质、快捷的服务。
  供应商:中心通过现场考察、战略合作、征求意见及各类媒体、招投标等,加强与供应商的交流合作,构建安全、稳定、可靠的战略供应链;实施阳光采购和绿色采购,实现公正公平、长期合作、共同发展。
  公众:中心加强诚信服务,为社会创造价值;通过参加和举办展会、各类媒体等,传播绿色发展理念、推广绿色发展成果,如宣传介绍绿色环保节能产品等,推动全社会可持续发展;通过慈善捐助、赈灾等公益活动,积极参与公益事业,积极履行社会责任,真诚回报社会。
同行业组织:中心通过参与活动、缴纳会费、协办会议等,积极参加各级质量技术监督局、公信局、协会等组织的活动,及时、真实、主动公开各界关心的信息,做到真实客观,不隐瞒,不欺骗,不恶性竞争,以真诚赢得信任和尊重。
  四、社会责任内容及绩效评价
  根据中心社会责任战略方针,结合实际情况,中心履行社会责任主要体现在7个方面:
  1、遵守法律
  中心自成立以来,一直遵守相关的法律法规。如《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国标准化法》、《实验室资质认定评审准则》等。除了遵守专业领域的法律法规,中心在发展过程中,还不断加大职工普法宣传的力度、幅度和深度。对新进职工进行法制教育,不定期进行法律法规集中学习。 中心自成立以来,无重大违法、违规的负面事情和信息发生。
  2、规范运作
  规范是检验机构开展产品检测的技术依据和前提,本中心在运用和遵守标准过程中形成工作模式的标准化,进而优化内部工作流程,有助于内部管理规范化,提高检测工作的统一性和一致性,有效提高了中心工作效率,节约了人力、物力和财力,降低事故,从而提高本机构的市场竞争力。
  规范运作主要体现在两个方面。一是规范管理。本中心自成立以来,一直按照《实验室资质认定评审准则》等相关法律法规严格管理,编制了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》相关规范性文件,通过不懈努力,于2001年首次通过国家局的“三合一”认证,在认证有效期内更是不断提高管理水平,强化规范化管理,2012年,通过了中国实验室国家认可委员会第三次“三合一”复评审。近年来我中心面对日益紧迫的市场化改革进程,不断进取,在自身内功上下功夫,针对不同客户群在业务联系、抽样、检验和审批上实行“四分离”。适应质检管理体制的调整,积极应对市场竞争带来的挑战,从实际情况出发,以“结构调整为主线”,通过有机组合,形成结构合理、布局严谨、运行顺畅、科学高效的管理体制,全力提升科学管理的能力,全面提升“检验报告、分析报告、研究报告”的质量,为实现又好又快发展奠定基础,向集团化、公司化、企业化、市场化发展方向迈进。
二是技术规范。作为本中心的质量方针之一,严格按照有效标准规范进行检测工作一直是本中心工作的重中之重。目前,本中心执行规范中主要是国家标准,和一部分行业标准,也有依照地方标准。为了保证规范的有效性,本中心取得了河北省标准化研究院的支持,实时对规范进行有效性查证,及时更新及时学习,并对更新规范按照有关要求及时上报管理部门审核备案。 通过不断的完善和更新,大部分检测项目实现了数字化,将检测工作从收样到报告发放进行全程电脑监管,不仅提高了工作的有效性,还保障了所出具检测报告的科学性和准确性。
  2014年度,中心无重大检测和安全事故,无申诉投诉事件。
  3、诚实守信
  本中心自成立以来,一直以“诚信”为本,遵守法律规范和社会公德、商业道德以及行业规则,具有高尚的服务道德和诚信态度。同时反对不正当竞争、杜绝检测活动中的腐败行为,坚持“不恶性竞争、不压级压价、不提供虚假数据、不出具虚假报告”四不原则。保持检测工作的独立性不受任何行政干预 ,不受任何关系和部门领导的影响,不受任何经济利益的驱动,独立开展检测工作;始终不渝地维护其诚实的工作态度,坚持客观、科学、公正和保密、杜绝一切损害委托人利益的事件发生;要求全体职工严格遵守与委托人签订的一切协议或契约,并强调职工职业道德修养和技术业务素质的不断提高,鼓励职工积极进取的工作。
2014年度,本中心以诚信赢得用户和合作伙伴的一致满意。
  4、优质服务
  “转变思想观念,强化服务意识”一直是中心在日常管理工作的重心,从规范服务行为、提高服务效率入手,提升客户满意度,进一步启发职工树立正确的服务价值观,变被动为主动,时刻牢记“客户至上,服务为本”的服务理念。要从实际出发,强化服务管理,细化工作措施,转变服务理念,努力提高服务效率和服务质量,
促进服务工作持续健康发展。提升服务质量是检验机构实践“三个代表”的需要,同时又是提高中心竞争力的要求,并且还是中心生存和发展的必然。
为适应行业发展,满足电缆产品检测需求,本中心从成立至今,已具备检测电线电缆类116种产品,2000多个参数的检验能力,覆盖了线缆行业涉及到的大部分产品,是我国目前线缆行业检测项目较多的检验机构.
  2014年共出具检测报告3229份为上百家企业、单位提供检验和社会服务。除了硬件上的服务质量提升,本中心一直强化服务管理,切实转变服务理念。中心建立了严格的机构内部流转时限制度,从收样、检测到出具报告进行了相应的时限规定,最大限度地缩短客户等候时间。同时通过问卷调查的形式,主动征集服务对象对中心的服务满意度调查,2014年度调查满意度满意率为100%。从规范服务行为、提高服务效率入手,提升客户满意度,进一步启发职工树立正确的服务价值观,变被动为主动,时刻牢记“客户至上,服务为本”的服务理念。
  2014年度,中心调查满意度满意率为100%。
  5、环保节能
  低碳节能,节约从你我做起。中心所通过不断培养职工节能减排意识;建立用于规范办公用品、照明、空调、设备启闭等的制度;加强高耗能检测设备的优化配置和更新等措施促进能耗降低。同时,中心加强检测废品管理,注重社会资源的可循环和再利用研究,提高了社会资源利用率,减少浪费。
中心长期以来没有发生环保违规的行为。
  6、职工权益
  本中心检测实施“以人为本”管理,在招聘、薪酬、福利、晋升等方面全方位维护职工权益和切身利益。本中心严格按照国家法律法规,制定并执行职工休息及休假制度,职工享有国定节假日、双休日、带薪年休假、婚假、产假等假期。按照法律规定,为应交职工及时、足额缴纳四险一金。当职工因个人情况、或突发事件时,履行必要的手续,中心给予病假或事假。当职工发生工伤,或国家有关法律认定的工伤事件时,中心按照法律法规的要求,及时申报,配合调查,保障职工权益不受伤害。为不断提高职工素质,除了中心的培训计划,还鼓励职工利用业余时间结合工作和个人需要进行继续教育与业余进修。保障职工学习的权益,不仅职工,也为中心提升了整体素质,进而提高竞争力。
  2014年,中心保障职工权益工作良好,无信访事件。
  7、服务社会
  本中心不仅有良好的道德风范,更积极地热心于服务社会。结合本年度新申请许可证企业较多的情况下,免费为70多家企业培训电线电缆检验员150多人次,做到企业随时需要培训,随时来人,检验室技术人员随时教授实际操作项目,不厌其烦的解答学员的技术问题,为提高企业检验人员的检验水平尽责尽力。
  五、展望2015年
  2015年,本中心将坚持稳中求进,不断在各方面更近一步。
  进一步加强职工学法守法、法制宣传教育;进一步加强中心的规范化管理和能力建设,通过对软硬件的不断完善,保证检测活动公正、科学、规范化,为被检产品提供切实有效的支持;进一步规范职工工作行为,完善保密制度;进一步提高职工素质,强化服务意识,减少资源消耗;进一步发扬奉献精神,更加积极的参与社会公益事业。
 
            国家特种电缆产品质量监督检验中心
                        2015年元月

 


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